Politique de retour et garantie - Reef Solution
Politique d’expédition – ReefSolution
Chez ReefSolution, nous nous efforçons de fournir des solutions d’expédition rapides, sécurisées et économiques pour vos coraux vivants, accessoires d’aquarium récifal, et autres produits d’aquariophilie. Voici les détails de notre politique d’expédition pour vous offrir une expérience transparente et agréable.
Frais d’expédition au Canada
Nous proposons des frais d’expédition parmi les plus bas au Canada. Les tarifs varient selon la province et le type de produit commandé.
Québec
• Matériel : $8.99 (livraison gratuite pour commandes de $75 et plus).
• Coraux vivants : $40 (livraison gratuite pour commandes de $350 et plus).
• Aquariums & Kits : $150 (ex. : RedSea Reefer, ProClear).
Ontario
• Matériel : $9.95 (livraison gratuite pour commandes de $125 et plus).
• Coraux vivants : $40 (livraison gratuite pour commandes de $400 et plus).
• Aquariums & Kits : $150 (ex. : RedSea Reefer, ProClear).
Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan
• Matériel : $12.95 (livraison gratuite pour commandes de $125 et plus).
• Coraux vivants : $54.95 (livraison gratuite pour commandes de $500 et plus).
(Note : Les frais pour les articles surdimensionnés ou lourds (ex. : sable, roches, sel, couvercles) sont calculés au moment de la commande et ne sont pas couverts par la livraison gratuite.)
Délais de traitement et transporteurs
• Matériel récifal et accessoires d’aquarium : Expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables via Poste Canada, Purolator, ou Loomis, selon les meilleurs coûts et délais.
• Coraux vivants et animaux marins : Expédiés uniquement du lundi au mercredi via FedEx Priority, Purolator, ou UPS, pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Nous vous contacterons avant l’expédition si des ajustements aux frais d’expédition sont nécessaires.
Politique pour les articles vivants
Les coraux et animaux marins nécessitent une attention particulière lors de l’expédition. Nous utilisons des emballages spécialisés (mousses flottantes pour coraux durs) pour garantir leur sécurité.
Mortalité à l’arrivée (DOA) :
• Prenez une vidéo de la boîte non ouverte et des photos claires du sac contenant l’animal décédé.
• Envoyez ces preuves par email dans l’heure suivant la confirmation de livraison.
• Une fois validé, un crédit en magasin ou un remplacement sera proposé (frais d’expédition supplémentaires applicables).
Important :
• Aucune garantie n’est offerte pour les décès survenus après l’acclimatation.
• ReefSolution n’est pas responsable des mortalités dues à des retards du transporteur.
• Les commandes de vivant sont finales, non remboursables et non échangeables.
Dommages matériels
En cas de dommages au matériel :
1. Contactez ReefSolution et le transporteur dans les 6 heures suivant la livraison.
2. Une réclamation sera soumise, et votre commande sera réexpédiée après validation par le transporteur.
3. En cas de demande de remboursement, des frais de remise en inventaire de 15 % s’appliquent.
Responsabilité et assurance
• Tous les colis sont couverts par une assurance contre les dommages et pertes, conformément aux politiques des transporteurs.
• ReefSolution n’est pas responsable des colis volés ou mal placés après livraison. Une adresse sûre et correcte doit être fournie par le client.
Articles non expédiés
Certains articles volumineux comme les aquariums, meubles ou refroidisseurs ne peuvent pas être expédiés. Ces produits sont disponibles uniquement pour un retrait en magasin.
Zones éloignées
Pour les régions comme le Yukon, le Nunavut ou les Territoires du Nord-Ouest, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Vous serez contacté pour confirmation avant expédition.
Retours et annulations
• Les commandes de matériel peuvent être annulées avant expédition sans frais.
• Une fois expédiées, seules les commandes de matériel peuvent être retournées, sous réserve de frais de remise en inventaire de 15 %.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance :
ReefSolution
3364 Boulevard Saint-Martin O #100
Laval, QC H7T 1A1, Canada