Politique de retour et garantie - Reef Solution

Politique de Retour et Conditions Générales

Chez Reefsolution.com, nous nous engageons à fournir des produits et des coraux de la meilleure qualité possible. Afin d’assurer une transparence totale et de clarifier nos pratiques, voici notre politique de retour complète.

Conditions Générales pour les Produits Non Vivants

1. Délais de retour

• Tous les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception des produits.

• Les produits doivent être neufs, inutilisés, dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé.

2. Aucune possibilité de retour ou d’échange sur les aquariums

• Les ventes d’aquariums sont finales. Aucun retour ou échange n’est possible pour ces articles, sauf en cas de dommages causés par le transporteur.

3. Frais de remise en inventaire

• Des frais de 15 % pour remise en inventaire et manipulation seront appliqués pour tous les retours acceptés (sauf pour les échanges).

4. Frais de transport

• Les frais de retour sont à la charge du client. Si l’envoi initial a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de transport réels seront déduits du remboursement.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Autorisation préalable requise

• Tout retour ou échange doit être préalablement approuvé par Reefsolution.com.

• Tout article retourné sans autorisation sera refusé.

6. Commandes spéciales et liquidation

• Les commandes spéciales et les items en liquidation ne peuvent être retournés dans aucune circonstance.

• Les dépôts pour réservation ou commande spéciale ne sont pas remboursables, sans aucune exception.

7. Dommages causés par le transporteur

• En cas de dommages causés par le transporteur, nous nous chargeons de soumettre une réclamation.

• Une fois la réclamation approuvée, un remplacement sera expédié sans frais supplémentaires. Si un crédit ou un remboursement est préféré, 15 % de frais de remise en inventaire seront déduits.

Conditions pour les Coraux Vivants et les Invertébrés

1. Ventes finales pour les organismes vivants

Toutes les ventes de coraux et d’invertébrés sont finales. Aucun remboursement ou échange n’est possible, sauf dans les cas couverts par notre politique Dead on Arrival (DOA).

2. Politique de DOA (Dead on Arrival)

Nous offrons une garantie limitée pour les coraux et invertébrés morts à l’arrivée, sous réserve des conditions suivantes :

• Vidéo obligatoire :

• La vidéo doit inclure :

• L’ouverture de la boîte scellée à la réception.

• Le déballage et la sortie des coraux ou invertébrés des sachets.

• Les coraux ou invertébrés après la période de flottaison (acclimatation à la température).

• Toute réclamation sans vidéo conforme sera refusée.

• Délai pour soumettre une réclamation :

• La vidéo et les photos doivent être envoyées dans l’heure suivant la confirmation de livraison.

• Crédit ou remplacement :

• Si toutes les conditions sont respectées, un crédit en magasin ou un remplacement sera offert (des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer).

• Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.

• Exclusions de garantie :

• Aucune garantie pour les pertes causées par :

• Les retards du transporteur.

• Une acclimatation incorrecte.

• Des attentes non réalistes concernant la couleur ou l’apparence des coraux.

Conditions Spécifiques pour les Coraux (Couleur et Transport)

1. Variation naturelle et attentes à l’arrivée

• Les coraux sont des organismes vivants, et leur coloration peut varier en fonction de facteurs tels que :

• L’éclairage.

• Les paramètres de l’eau (pH, nutriments, température).

• Le temps d’acclimatation dans leur nouvel environnement.

• Type d’éclairage :

• Les photos sur notre site web sont prises sous des conditions d’éclairage spécifiques, conçues pour mettre en valeur la beauté naturelle des coraux.

• Les différences dans les configurations d’éclairage des aquariums domestiques peuvent entraîner une apparence différente des coraux par rapport à nos photos.

2. Stress pendant le transport

• Il est normal que les coraux perdent une partie de leur coloration pendant le transport en raison du stress.

• Ce changement temporaire fait partie du processus de transit, et la plupart des coraux retrouveront leur pleine coloration après leur acclimatation à leur nouvel environnement.

3. Représentation photographique

• Bien que nous nous efforcions de fournir une représentation fidèle de nos coraux, des variations de coloration sont attendues.

• Les couleurs des coraux peuvent sembler légèrement différentes en personne en raison des conditions uniques de chaque aquarium et de la perception individuelle des couleurs.

Instructions Importantes pour l’Acclimatation des Coraux

1. Flottaison obligatoire

• Les sachets doivent être flottés dans l’aquarium pendant 15 à 30 minutes pour équilibrer la température avant ouverture.

2. Ne pas effectuer de dip immédiatement

• Un bain désinfectant (dip) ne doit jamais être effectué immédiatement après l’arrivée.

• Le stress supplémentaire causé par un dip peut être fatal ou affecter grandement leur santé.

• Nous recommandons un délai de 48 heures après l’acclimatation avant d’effectuer un dip, si nécessaire.

Engagement envers la Qualité

Nous inspectons et photographions chaque corail, invertébré et produit avant expédition pour garantir leur qualité. Ils sont emballés dans des conteneurs isolés pour minimiser le stress et assurer leur survie pendant le transport.

Pour toute question ou clarification, consultez notre Politique d’expédition et DOA ou contactez-nous à 450 669-9256

Cette version est complète, facile à comprendre et couvre toutes les conditions nécessaires pour protéger votre entreprise et gérer efficacement les attentes des clients.