Politique de remboursement

Politique de Retour et Conditions Générales

Chez reefsolution.com, nous nous engageons à fournir des produits, des coraux et des invertébrés de la meilleure qualité possible. Pour assurer une transparence totale et clarifier nos pratiques, voici notre politique de retour complète.

Conditions Générales pour les Produits Non Vivants

1. Délais de retour

  • Tous les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception des produits.
  • Les produits doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé.
  • Tout produit dont l'emballage manufacturier a été ouvert ne peut être repris, car il ne peut plus être revendu comme neuf.

2. Aquariums : ventes finales

  • Les ventes d'aquariums sont finales. Aucun retour ni échange n'est possible, sauf en cas de dommages causés par le transporteur.

3. Frais de remise en inventaire

  • Des frais de 15 % pour remise en inventaire et manipulation s'appliquent à tous les retours acceptés, sauf pour les échanges.

4. Frais de transport

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si l'envoi initial a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de transport réels seront déduits du remboursement.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Autorisation préalable requise

  • Tout retour ou échange doit être préalablement approuvé par écrit par reefsolution.com.
  • Tout article retourné sans autorisation sera refusé à la réception.

6. Commandes spéciales et liquidation

  • Les commandes spéciales et les articles en liquidation ne peuvent être retournés en aucune circonstance.
  • Les dépôts pour réservation ou commande spéciale ne sont pas remboursables, sans exception.

7. Dommages causés par le transporteur

  • En cas de dommages causés par le transporteur, nous nous chargeons de soumettre une réclamation. Le client doit nous aviser dans les 6 heures suivant la livraison (voir notre Politique d'expédition).
  • Une fois la réclamation approuvée, un remplacement sera expédié sans frais supplémentaires.
  • Si un crédit ou un remboursement est préféré, 15 % de frais de remise en inventaire seront déduits.

Conditions pour les Coraux et Invertébrés

1. Ventes finales

Toutes les ventes de coraux et d'invertébrés sont finales. Aucun remboursement ni échange n'est possible, sauf dans les cas couverts par notre politique Dead on Arrival (DOA).

Note : ReefSolution ne vend pas et n'expédie pas de poissons par la poste. Seuls les coraux et invertébrés sont disponibles à l'expédition.

2. Politique DOA (Dead on Arrival)

Nous offrons une garantie limitée pour les coraux et invertébrés morts à l'arrivée, sous réserve des conditions suivantes :

Vidéo obligatoire

  • La vidéo doit montrer, en continu et sans coupure :
    • l'ouverture de la boîte scellée à la réception ;
    • les sachets scellés ;
    • l'ouverture des sachets ;
    • les coraux ou invertébrés placés dans l'eau de l'aquarium après la période de flottaison (acclimatation à la température).
  • Toute réclamation sans vidéo conforme sera automatiquement refusée.

Photos requises

  • Les photos doivent montrer clairement les coraux ou invertébrés affectés dans l'eau de l'aquarium après acclimatation.
  • Important : les photos de coraux tenus hors de l'eau ne constituent pas une preuve valide de mortalité. Un corail retiré de l'eau se rétracte naturellement — c'est un comportement normal, pas un signe de mort. La vidéo et les photos doivent obligatoirement montrer les spécimens dans l'eau de l'aquarium après acclimatation.

Délai pour soumettre une réclamation

  • La vidéo et les photos doivent être envoyées à sales@reefsolution.com dans l'heure suivant la confirmation de livraison du transporteur.

Forme du dédommagement

  • Si toutes les conditions sont respectées, un crédit en magasin ou un remplacement sera offert (frais d'expédition supplémentaires applicables).
  • Aucun remboursement monétaire ne sera émis.

Exclusions de garantie

  • Aucune garantie ne s'applique pour les pertes causées par :
    • les retards du transporteur ;
    • une acclimatation incorrecte ou non conforme à nos instructions ;
    • l'absence du destinataire au moment de la livraison (voir notre Politique d'expédition) ;
    • des attentes irréalistes concernant la couleur ou l'apparence des coraux.

Conditions Spécifiques pour les Coraux (Couleur et Transport)

1. Variation naturelle et attentes à l'arrivée

Les coraux sont des organismes vivants. Leur coloration peut varier selon plusieurs facteurs :

  • l'éclairage de l'aquarium d'accueil ;
  • les paramètres de l'eau (pH, nutriments, température, alcalinité) ;
  • le temps d'acclimatation à leur nouvel environnement.

Type d'éclairage

  • Les photos sur notre site web sont prises sous des conditions d'éclairage spécifiques, conçues pour mettre en valeur la beauté naturelle des coraux.
  • Les différences dans les configurations d'éclairage des aquariums domestiques peuvent entraîner une apparence différente par rapport à nos photos.

2. Stress pendant le transport

  • Il est normal que les coraux perdent une partie de leur coloration pendant le transport en raison du stress.
  • Ce changement est temporaire ; la plupart des coraux retrouvent leur pleine coloration après acclimatation à leur nouvel environnement.
  • Il est également normal qu'un corail soit rétracté ou fermé à l'arrivée — c'est une réponse au stress du transport. Le corail s'ouvrira progressivement une fois placé dans l'eau de l'aquarium.

3. Représentation photographique

  • Bien que nous nous efforcions de fournir une représentation fidèle de nos coraux, des variations de coloration sont à prévoir.
  • Les couleurs peuvent sembler différentes en personne en raison des conditions uniques de chaque aquarium et de la perception individuelle des couleurs.

Instructions Importantes pour l'Acclimatation des Coraux

1. Flottaison obligatoire

  • Les sachets doivent être flottés dans l'aquarium pendant 15 à 30 minutes pour équilibrer la température avant ouverture.

2. Ne pas effectuer de dip immédiatement

  • Un bain désinfectant (dip) ne doit jamais être effectué immédiatement après l'arrivée.
  • Le stress supplémentaire causé par un dip peut être fatal ou affecter gravement la santé du corail.
  • Nous recommandons un délai de 48 heures après l'acclimatation avant d'effectuer un dip, si nécessaire.

Engagement envers la Qualité

Nous inspectons et photographions chaque corail, invertébré et produit avant expédition pour en garantir la qualité. Tout est emballé dans des conteneurs isolés pour minimiser le stress et assurer la survie pendant le transport.

Nous joindre

Pour toute question ou clarification, consultez notre Politique d'expédition ou contactez-nous :

Aquariums Solution Récif inc.
3364 Boulevard Saint-Martin O, suite 100
Laval, QC H7T 1A1, Canada
Téléphone : 450 669-9256
Courriel : sales@reefsolution.com