Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment Aquariums Solution Récif inc. (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne reefsolution.com (le « Site »).

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et aux autres lois canadiennes applicables.

Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez joindre notre RPRP pour toute question, demande d'accès, plainte ou exercice de vos droits :

Stéphane Dufour, Responsable de la protection des renseignements personnels
Aquariums Solution Récif inc.
3364 Boulevard Saint-Martin O, suite 100
Laval, QC H7T 1A1, Canada
Courriel : sales@reefsolution.com
Téléphone : 450 669-9256

Collecte de renseignements personnels

Collecte automatique (navigation sur le Site)

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil et votre navigation, notamment :

  • type de navigateur Web et système d'exploitation ;
  • adresse IP et fuseau horaire ;
  • pages consultées, durée des sessions, parcours de navigation ;
  • site Web ou terme de recherche vous ayant référé au Site ;
  • cookies et identifiants techniques.

Collecte lors d'un achat ou de la création d'un compte

Lorsque vous effectuez un achat ou créez un compte, nous recueillons :

  • votre nom et prénom ;
  • vos adresses de facturation et de livraison ;
  • votre adresse courriel et numéro de téléphone ;
  • les informations nécessaires au traitement du paiement (traitées directement par notre processeur de paiement, voir ci-dessous) ;
  • l'historique de vos commandes et préférences.

Finalités de l'utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

  • Traitement des commandes : facturation, expédition, communication relative à votre commande, service après-vente, gestion des réclamations (incluant la garantie DOA pour les organismes vivants) ;
  • Gestion de votre compte client : authentification, historique, programme de fidélité ;
  • Sécurité et prévention de la fraude : vérification des transactions, détection d'activités suspectes ;
  • Obligations légales et fiscales : tenue des registres comptables, conformité aux lois applicables ;
  • Amélioration du Site : analyse de la navigation, optimisation de l'expérience utilisateur ;
  • Communications marketing (avec votre consentement uniquement) : infolettres, promotions, nouveautés.

Hébergement et transfert hors Québec

Notre Site est exploité sur la plateforme Shopify Inc., une entreprise canadienne dont le siège social est situé à Ottawa, Ontario.

Shopify utilise l'infrastructure Google Cloud Platform (GCP) pour héberger les données. La localisation actuelle de l'hébergement de nos données client est aux États-Unis (région GCP US, selon la configuration confirmée dans notre tableau de bord Shopify). Shopify peut rééquilibrer dynamiquement le stockage entre plusieurs régions GCP au Canada et aux États-Unis. Le réseau de diffusion de contenu (CDN) Cloudflare (basé aux États-Unis) est également utilisé pour la performance et la sécurité du Site.

Conformément à l'article 17 de la Loi sur le privé (telle que modifiée par la Loi 25), Shopify a évalué les risques liés à ces transferts et mis en place des protections contractuelles appropriées (accords de traitement des données, clauses contractuelles types) pour assurer une protection équivalente à celle prévue par la loi québécoise.

Pour consulter la localisation exacte de l'hébergement de vos données ou les détails de leur traitement par Shopify, vous pouvez nous contacter à sales@reefsolution.com ou consulter la Politique de confidentialité de Shopify.

Partage avec des tiers (sous-traitants)

Nous partageons certains renseignements personnels avec des tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise, dans la mesure strictement nécessaire à leur prestation de services. Nos principaux sous-traitants comprennent :

  • Shopify Inc. — plateforme de commerce électronique et hébergement ;
  • Processeurs de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal selon le mode choisi) — traitement sécurisé des transactions ;
  • Transporteurs (FedEx, Purolator, UPS, Loomis) — livraison de vos commandes ;
  • Fournisseurs d'outils marketing et analytiques — voir section « Trackers et technologies de suivi » ci-dessous ;
  • Applications Shopify installées — pour des fonctionnalités spécifiques (avis, traduction, fidélité, sauvegarde, etc.).

Nous pouvons également divulguer vos renseignements pour nous conformer aux lois applicables, répondre à une assignation ou une autre demande légale valide, ou protéger nos droits et la sécurité de nos clients.

Trackers et technologies de suivi

Nous utilisons les technologies de suivi suivantes sur le Site :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (panier d'achat, session de connexion, préférences de langue). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
  • Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et à l'améliorer.
  • Cookies marketing : utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web.

Outils tiers utilisés sur reefsolution.com

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse, de marketing et de mesure publicitaire tels que ceux énumérés ci-dessous. La liste précise des outils actifs à un moment donné peut évoluer selon nos besoins marketing et nos partenaires. Pour connaître la configuration actuelle ou demander la liste à jour des outils actifs sur votre session, contactez-nous à sales@reefsolution.com.

  • Shopify Analytics — statistiques internes de la boutique. Politique de confidentialité Shopify
  • Google Analytics — analyse de fréquentation et comportement des visiteurs. Vous pouvez vous désinscrire via le module complémentaire de désactivation de Google Analytics.
  • Meta Pixel (Facebook/Instagram) — mesure de la publicité et reciblage. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires dans les paramètres publicitaires de Meta.
  • Google Ads — publicité ciblée. Vous pouvez vous désinscrire via les paramètres des annonces Google.
  • Autres outils d'analyse ou de marketing que nous pourrions ajouter à l'avenir (TikTok Pixel, Pinterest Tag, plateformes de courriel marketing, outils d'avis clients, etc.), chacun étant régi par sa propre politique de confidentialité, avec des mécanismes d'opt-out propres à chaque plateforme.

Vous pouvez également gérer la plupart des cookies directement dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Notez que le blocage de tous les cookies peut affecter le fonctionnement du Site (notamment le panier d'achat).

Pour refuser les outils d'analyse et de marketing spécifiquement, utilisez les liens opt-out individuels fournis dans la section précédente pour chaque outil (Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads). Vous pouvez aussi nous contacter à sales@reefsolution.com et nous appliquerons votre demande dans nos paramètres.

Vos droits sous la Loi 25

En tant que résident du Québec (ou du Canada), vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
  • Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
  • Droit de suppression : demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales (notamment fiscales) ;
  • Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou en demander la transmission à un tiers ;
  • Droit à la désindexation (« droit à l'oubli ») : demander la cessation de la diffusion d'un renseignement personnel vous concernant ou la désindexation d'un hyperlien donnant accès à un tel renseignement, lorsque sa diffusion vous cause un préjudice grave ou contrevient à la loi ;
  • Droit de retirer votre consentement : retirer en tout temps votre consentement aux communications marketing (via le lien de désabonnement dans nos courriels ou en nous contactant directement) ;
  • Droit d'être informé d'une décision automatisée : si une décision vous concernant est prise exclusivement par un traitement automatisé, vous pouvez en être informé et présenter vos observations.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre RPRP à sales@reefsolution.com. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à la Loi 25.

Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca.

Consentement aux communications marketing

Nous distinguons clairement deux types de communications :

  • Communications transactionnelles (confirmation de commande, expédition, suivi, service après-vente) : nécessaires à l'exécution de votre commande, vous ne pouvez pas vous y désinscrire tant qu'une commande est en cours.
  • Communications marketing (infolettres, promotions, nouveautés produits) : envoyées uniquement avec votre consentement explicite, et vous pouvez les retirer en tout temps via le lien « Se désabonner » présent au bas de chaque courriel, ou en nous écrivant à sales@reefsolution.com.

Durée de conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux finalités identifiées :

  • Informations de commande et factures : 7 ans minimum, conformément aux obligations fiscales et comptables canadiennes (Loi sur les impôts, TPS/TVQ) ;
  • Compte client : conservé tant que votre compte est actif. Un compte inactif depuis plus de 5 ans peut être supprimé sur simple demande de votre part ou à notre discrétion ;
  • Données analytiques agrégées (Google Analytics, Shopify) : 26 mois maximum pour les données identifiables, puis anonymisation ;
  • Communications marketing : conservées tant que vous restez abonné, supprimées sur désabonnement ;
  • Cookies et identifiants techniques : durée variable selon le cookie (de la session à 24 mois maximum).

Au terme de ces périodes, vos renseignements personnels sont supprimés ou anonymisés de manière irréversible.

Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction, notamment :

  • connexion sécurisée HTTPS (chiffrement SSL/TLS) sur l'ensemble du Site ;
  • hébergement sur une infrastructure sécurisée (Shopify, certifié PCI DSS niveau 1) ;
  • accès aux données limité aux personnes autorisées ;
  • authentification renforcée pour les comptes administrateurs ;
  • sauvegardes régulières.

Notification d'incident de confidentialité

Conformément à la Loi 25, en cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux (perte, accès non autorisé, communication non autorisée, etc.), nous nous engageons à :

  • notifier la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) dans les meilleurs délais ;
  • aviser les personnes concernées si l'incident présente un risque pour leurs renseignements personnels ;
  • tenir un registre des incidents conformément à la réglementation.

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans. Conformément à la Loi 25, le consentement à la collecte de renseignements personnels d'un mineur de moins de 14 ans doit être donné par le titulaire de l'autorité parentale ou le tuteur, sauf lorsque cette collecte est manifestement au bénéfice du mineur.

Si vous croyez qu'un mineur de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement requis, contactez-nous à sales@reefsolution.com et nous procéderons à leur suppression.

Modifications à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements à nos pratiques, des évolutions technologiques, ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière révision.

En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis sur le Site ou par courriel le cas échéant. Votre utilisation continue du Site après publication d'une mise à jour constitue votre acceptation de la politique révisée.

Nous joindre

Pour toute question, demande d'accès, plainte, ou pour exercer vos droits :

Aquariums Solution Récif inc.
À l'attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
3364 Boulevard Saint-Martin O, suite 100
Laval, QC H7T 1A1, Canada
Courriel : sales@reefsolution.com
Téléphone : 450 669-9256

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca.