Politique d’expédition

Politique d'expédition – ReefSolution

Chez ReefSolution, nous nous efforçons de fournir des solutions d'expédition rapides, sécurisées et économiques pour vos coraux, invertébrés, accessoires d'aquarium récifal et autres produits d'aquariophilie. Voici les détails de notre politique pour vous offrir une expérience transparente et agréable.

Frais d'expédition au Canada

Nous proposons des frais d'expédition parmi les plus bas au Canada. Les tarifs varient selon la province et le type de produit commandé.

Les frais affichés lors de la commande sont une estimation basée sur le poids et le volume des articles. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment pour :

les articles surdimensionnés ou lourds ou nécessitant un emballage particulier (sable, roches, sel, couvercles) ;
les adresses en région éloignée, rurale ou d'accès difficile, où les transporteurs appliquent des suppléments de livraison.

Si un ajustement est nécessaire, nous vous contacterons avant l'expédition pour vous informer du montant exact. Vous aurez alors le choix de :

Accepter et payer la différence ;
Ou annuler la commande et obtenir un remboursement complet des montants déjà payés.

Note : les articles surdimensionnés et lourds, ainsi que les adresses en région éloignée, rurale ou d'accès difficile, ne sont pas couverts par la livraison gratuite, même si votre commande atteint le seuil habituellement requis pour bénéficier de cette promotion.

Québec

Matériel : 8,99 $ (livraison gratuite pour commandes de 75 $ et plus).
Coraux et invertébrés : 40 $ (livraison gratuite pour commandes de 350 $ et plus).
Aquariums & Kits : 150 $ (ex. : RedSea Reefer, ProClear).

Ontario

Matériel : 9,95 $ (livraison gratuite pour commandes de 125 $ et plus).
Coraux et invertébrés : 40 $ (livraison gratuite pour commandes de 400 $ et plus).
Aquariums & Kits : 150 $ (ex. : RedSea Reefer, ProClear).

Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan

Matériel : 12,95 $ (livraison gratuite pour commandes de 125 $ et plus).
Coraux et invertébrés : 54,95 $ (livraison gratuite pour commandes de 500 $ et plus).

(Note : les frais pour les articles surdimensionnés ou lourds — sable, roches, sel, couvercles — sont calculés au moment de la commande et ne sont pas couverts par la livraison gratuite.)

Délais de traitement et transporteurs

Matériel récifal et accessoires d'aquarium : expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables via Purolator, Loomis, FedEx ou UPS.
Coraux et invertébrés : expédiés uniquement les mardis et mercredis via FedEx Priority, Purolator ou UPS, pour garantir une livraison rapide et sécurisée avant la fin de semaine. Notre magasin étant fermé le lundi, aucune expédition de coraux ou d'invertébrés n'est effectuée ce jour-là.

Pour chaque commande, nous sélectionnons le transporteur offrant la meilleure combinaison de rapidité, de fiabilité et de coût selon notre jugement et notre expérience. Si vous avez une préférence particulière pour un transporteur ou des instructions spéciales d'expédition, vous devez nous contacter à sales@reefsolution.com avant l'expédition de votre commande.

Nous vous contacterons avant l'expédition si des ajustements aux frais sont nécessaires.

Note : ReefSolution ne vend pas et n'expédie pas de poissons par la poste. Seuls les coraux et invertébrés sont disponibles à l'expédition.

Politique pour les coraux et invertébrés

Les coraux et invertébrés nécessitent une attention particulière lors de l'expédition. Nous utilisons des emballages spécialisés (mousses flottantes pour coraux durs) pour garantir leur sécurité.

Garantie Dead on Arrival (DOA)

Nous offrons une garantie limitée pour les coraux et invertébrés morts à l'arrivée, sous réserve des conditions strictes suivantes :

Vidéo obligatoire (continue et sans coupure)

l'ouverture de la boîte scellée à la réception ;
les sachets scellés ;
l'ouverture des sachets ;
les coraux ou invertébrés placés dans l'eau de l'aquarium après la période de flottaison (acclimatation à la température).

Photos requises

Les photos doivent montrer clairement les coraux ou invertébrés affectés dans l'eau de l'aquarium après acclimatation.
Important : les photos de coraux tenus hors de l'eau ne constituent pas une preuve valide de mortalité. Un corail retiré de l'eau se rétracte naturellement — c'est un comportement normal, pas un signe de mort. La vidéo et les photos doivent obligatoirement montrer les spécimens dans l'eau de l'aquarium après acclimatation.

Délai de soumission

La vidéo et les photos doivent être envoyées à sales@reefsolution.com dans l'heure suivant la confirmation de livraison du transporteur.
Toute réclamation soumise après ce délai, ou sans documentation conforme, sera automatiquement refusée.

Forme du dédommagement

Une fois la réclamation validée, un crédit en magasin ou un remplacement sera offert (frais d'expédition supplémentaires applicables).
Aucun remboursement monétaire ne sera émis.

Comportement normal des coraux à l'arrivée

Il est normal qu'un corail soit rétracté, fermé ou semble « sans vie » à l'arrivée. C'est une réponse naturelle au stress du transport. Le corail s'ouvrira progressivement une fois placé dans l'eau de l'aquarium et acclimaté correctement. Un corail fermé n'est pas un corail mort.

Exclusions de garantie

Aucune garantie n'est offerte pour les pertes causées par :

les retards du transporteur ;
une acclimatation incorrecte ou non conforme à nos instructions ;
l'absence du destinataire au moment de la livraison ;
des attentes irréalistes concernant la couleur ou l'apparence des coraux ;
des pertes survenues après l'acclimatation.

Ventes finales

Les commandes de coraux et d'invertébrés sont finales, non remboursables et non échangeables, sauf dans les cas couverts par la garantie DOA détaillée ci-dessus.

Signature obligatoire pour les commandes de coraux et invertébrés

En raison de la fragilité des coraux et invertébrés, le client doit être présent à l'adresse de livraison pour réceptionner et signer le colis. Le colis ne doit en aucun cas être laissé à la porte ou dans un vestibule.

Si vous ne pouvez pas être présent au moment de la livraison, vous devez nous aviser à sales@reefsolution.com avant l'expédition afin de convenir d'une alternative (report, adresse alternative, point de cueillette).

Aquarium ReefSolution inc. n'est pas responsable des pertes résultant de l'absence du destinataire au moment de la livraison, incluant les colis retournés au transporteur, redirigés vers un point de cueillette, ou exposés à des conditions de température inadéquates en attendant une seconde tentative de livraison.

Acclimatation obligatoire

Faites flotter les sachets dans votre aquarium pendant 15 à 30 minutes avant ouverture pour équilibrer la température.
N'effectuez pas de bain désinfectant (dip) pendant 48 heures, car le stress supplémentaire pourrait être fatal aux coraux.
Réduisez l'intensité de l'éclairage au début et augmentez-la progressivement.

Dommages matériels

En cas de dommages au matériel :

Contactez ReefSolution et le transporteur dans les 6 heures suivant la livraison.
Une réclamation sera soumise, et votre commande sera réexpédiée après validation par le transporteur.
En cas de demande de remboursement, des frais de remise en inventaire de 15 % s'appliquent.

Responsabilité après livraison

Notre responsabilité se limite à la qualité de la préparation, de l'emballage et de l'expédition de votre commande jusqu'au moment où le transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie par le client.

Une livraison est considérée confirmée dès que le transporteur fournit l'un des éléments suivants :

une preuve photographique de livraison ;
une signature de réception ;
une confirmation GPS de livraison.

Après cette confirmation, la responsabilité du colis est transférée au destinataire. Aquarium ReefSolution inc. n'est pas responsable des colis volés, perdus, détournés ou endommagés après livraison confirmée. Aucun remboursement, renvoi ou crédit ne sera émis dans ces cas.

Tous nos colis sont couverts par une assurance contre les dommages et pertes en transit, conformément aux politiques des transporteurs. Cette couverture cesse au moment de la confirmation de livraison.

Adresses non sécurisées

Pour les adresses où personne ne peut réceptionner le colis en personne (logements multiples, milieu urbain dense, absences en journée), nous recommandons fortement de sélectionner l'option « signature requise » au moment du checkout. Sans cette option, les colis peuvent être déposés à votre porte ou dans votre vestibule selon les pratiques du transporteur.

En cas de colis disparu après livraison

Si votre colis disparaît après confirmation de livraison par le transporteur, nous vous accompagnons dans l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur, mais les recours principaux relèvent du destinataire :

rapport de police (vol de bien) ;
réclamation auprès de votre assurance habitation ;
vérification de la protection achat de votre carte de crédit (Visa Infinite, Amex, Mastercard World Elite, etc.).

Une adresse de livraison correcte, complète et sécuritaire doit être fournie par le client au moment de la commande.

Articles non expédiés

Certains articles volumineux comme les aquariums, meubles ou refroidisseurs ne peuvent pas être expédiés. Ces produits sont disponibles uniquement pour un retrait en magasin.

Zones éloignées

Pour les régions comme le Yukon, le Nunavut ou les Territoires du Nord-Ouest, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous serez contacté pour confirmation avant l'expédition.

Retours et annulations

Les commandes de matériel peuvent être annulées avant expédition sans frais.
Une fois expédiées, seules les commandes de matériel peuvent être retournées, sous réserve de frais de remise en inventaire de 15 %. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance :

Aquariums Solution Récif inc.
3364 Boulevard Saint-Martin O, suite 100
Laval, QC H7T 1A1, Canada
Téléphone : 450 669-9256
Courriel : sales@reefsolution.com